Une commande peut être bloquée pour plusieurs raisons. Si cela vous arrive, la société de transport vous enverra une notification par SMS ou e-mail pour vous en informer. 

Ultérieurement, il est possible que l'entreprise essaie de vous contacter par téléphone afin de pouvoir concrétiser une nouvelle livraison; il est donc important que votre numéro de téléphone soit actualisé sur votre compte.

Si vous ne voulez pas attendre que la société de transport vous contacte et que vous préférez le faire vous-même, n’oubliez pas de leur indiquer le numéro de suivi de votre colis. Vous le trouverez dans l’email envoyé lorsque votre commande a quitté notre entrepôt.

Le service reliant San Remo et GLS/DPD GROUP comprend jusqu’à deux essais de livraison. Ainsi, si une première livraison de votre commande n’a pas pu être effectuée, vous pouvez bénéficier d’un deuxième passage. Avec MONDIAL RELAY HOME/INPOST, le service choisi ne comprend qu'une tentative de livraison. Dans les deux cas, si les livraisons ne peuvent pas être effectuées, la commande sera laissée au Point Relais correspondant à votre adresse afin que vous puissiez la récupérer.

Au contraire, si vous avez sélectionné MONDIAL RELAY POINT RELAIS/INPOST comme option de livraison, le paquet sera automatiquement déposé au Point Relais. Plus facile et plus pratique !