"Vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit et vous souhaitez le retourner ?"
Si vous avez acheté un produit et que, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez nous le retourner, contactez notre Service Client sur l’adresse électronique suivante help@perfumeriassanremo.es .
Cependant, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation en utilisant toute méthode autorisée par la loi.
Voici les quelques conditions à remplir concernant les retours de nos produits :
- Le produit renvoyé devra être en parfaites conditions, tel que reçu, non ouvert, avec son étiquette originale, les produits promotionnels, et de manière générale tout ce qui est lié à l'achat du produit mentionné.
- La date limite pour retourner un produit est de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
- En cas de désistement, San Remo devra rembourser le montant total de la commande.
- Les remboursements seront effectués dès que possible dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification reçue par le client.
- Le remboursement des montants sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour régler l'achat, par virement bancaire ou sur un compte dont le titulaire est la personne qui a passé la commande, en tenant toujours compte, pour le remboursement, du mode de paiement utilisé par le client.
- Le client n'est responsable que de la dépréciation des produits résultant d'une manipulation des produits autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
* Qui est chargé de payer les frais d’expédition lors du retour?
- S’il s’agit d’un retour parce que vous ne voulez plus du produit ou parce qu’il ne vous plaît pas (désistement), l’expédition se fera à vos frais.
- Si le produit est cassé, en mauvais état ou ne correspond pas à ce qui a été acheté, San Remo prendra en charge les frais logistiques liés au retour.
Si vous refusez la commande au moment de la livraison et que la commande a déjà été réglée, San Remo effectuera le remboursement de la commande en déduisant le montant des frais d’envoi.
Exceptions au droit de rétractation appliquées pour notre entreprise
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats liés à :
a) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
b) La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection
de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la
livraison ;
c) La fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés
de manière indissociable avec d’autres articles ;
d) La fourniture de biens descellés par le consommateur et renvoyés sans leurs
emballages d’origine.
e) Les articles identifiés comme des cadeaux offerts avec une commande et qui doivent être renvoyés individuellement.
"Quelle est la marche à suivre pour le renvoi ?
Si vous remplissez les conditions et que vous acceptez de prendre en charge les frais de port liés au retour de l'article, veuillez nous contacter afin d'organiser la collecte du produit. Le livreur se rendra à l'adresse où la commande a été livrée sans que vous ayez besoin de vous déplacer. La procédure est la suivante:
- Empaquetez le produit pour le renvoyer en le protégeant pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. Si possible, dans la boîte avec le logo San Remo où il a été livré.
- Joignez le formulaire suivant avec l'article en y indiquant les données de commande nécessaires pour procéder au renvoi.
- Un agent San Remo conviendra avec vous d'un rendez-vous pour qu'un coursier vienne récupérer le colis.
- Si la livraison a été effectuée à un point relais, nous vous ferons parvenir une étiquette afin que vous puissiez la déposer à cet endroit.
- Une fois que nous l'aurons réceptionné, le remboursement correspondant sera traité.
Si, en revanche, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et renvoyer le produit par vous-même, veuillez remplir le formulaire suivant et nous envoyer le produit. Dans ce document, vous pourrez consulter tous les détails de la procédure de rétractation.