Lorsque vous choisissez un produit spécifique, il est important de se référer à la date de livraison
indiquée au-dessus du bouton « Ajouter au panier » car les délais peuvent varier en fonction du produit et de l’heure à laquelle vous passez votre commande, celle-ci pouvant être traitée 24 à 48 heures plus tard.
Exemple :
Si vous sélectionnez des produits ayant des dates de livraison différentes, votre commande peut être composée de plusieurs envois.
Nous appelons stock direct les produits que nous avons dans notre entrepôt principal et qui peuvent être expédiés immédiatement.
Nous appelons stock indirect les produits qui ne sont pas disponibles dans notre entrepôt principal mais qui le sont dans un entrepôt secondaire. Ces produits doivent être envoyés à notre entrepôt principal pour être libérés.
Si vous passez votre commande avant 12h00, nous recevrons vos produits à l’entrepôt principal le lendemain. Au contraire, si vous passez votre commande après 12h00, vos produits seront acheminés vers notre entrepôt principal dans un délai de 48 heures..
Les produits sont regroupés en fonction de la date de livraison, pour former différents envois au sein d'une même commande. Ils seront envoyés séparément si la somme des produits de chaque envoi atteint la quantité minimale pour accéder à la gratuité (voir conditions : frais de port). Dans le cas contraire, tous les produits seront envoyés ensemble en un seul envoi en fonction de la date de livraison du dernier envoi.
Une fois votre commande prête et envoyée, vous recevrez un second courrier électronique indiquant le numéro de suivi de votre colis afin de pouvoir connaître à tout moment sa localisation. Si par exemple, votre commande doit se faire en deux livraisons, vous recevrez alors deux emails : un premier message vous informant que l’envoi 1/2 a eté envoyé et puis, un second indiquant que l'envoi 2/2 est en cours de livraison.
De même, la société de transport vous enverra un lien pour que vous puissiez gérer votre commande directement avec elle.
Ce n'est qu'à partir de ce moment que le délai de livraison de 72-96 heures est calculé.
Si vous n'êtes pas chez vous, le logisticien laissera un accusé de réception de la tentative de livraison ou vous préviendra par SMS afin que vous puissiez contacter l'agence la plus proche et convenir d'une heure de livraison.
Vous recevrez enfin votre commande !
*Attention: la Corse et les DROM-TOM ne font pas partie de nos zones de livraison.
En France nous travaillons avec différentes sociétés de transport :
- INPOST POINT RELAIS: les commandes confirmées avant 17h00 (jours ouvrés), arriveront au Point Relais® choisi en 72-96h du lundi au vendredi sauf jours fériés. Au moment de la sélection du Point Relais®, vous pourrez consulter les horaires d'ouverture de ce dernier, pour pouvoir aller chercher votre commande une fois la notification de son arrivée reçue. Lorsque la commande est déposée au point relais et que le magasin se trouve fermé pour cause de vacances ou pour toute autre raison indépendante de la volonté de Nutritienda, vous devrez attendre sa réouverture.
- MONDIAL RELAY HOME: les commandes confirmées avant 17h00 (jours ouvrés) sont livrées sous 72-96 heures du lundi au vendredi sauf jours fériés.
- GLS: les commandes confirmées avant 17h00 (jours ouvrés) sont livrées sous 48-72 heures du lundi au vendredi sauf jours fériés.
- DPD Group: les commandes confirmées avant 17h00 (jours ouvrés) sont livrées sous 72-96 heures du lundi au vendredi sauf jours fériés.
Lorsque vous choisissez un produit, il est très important de vérifier la date de livraison indiquée au-dessus du bouton « Ajouter au panier » car les délais peuvent varier en fonction de l’entrepôt depuis lequel les produits sont envoyés.
Il y a trois options différentes :
- Le matériel acheté correspond entièrement au stock direct : vous recevrez votre commande sous 72-96 heures.*
- Le matériel acheté correspond au stock indirect, vous recevrez votre commande sous 96-120 heures.*
- Le matériel acheté correspond au stock direct et indirect : dans ce cas, deux possibilités s'offrent à vous, comme indiqué ci-dessus. Les produits sont regroupés en fonction de la date de livraison, pour former différents envois au sein d'une même commande. Ils seront envoyés séparément si la somme des produits de chaque envoi atteint la quantité minimale pour accéder à la gratuité (voir conditions : frais de port). Dans le cas contraire, tous les produits seront envoyés ensemble en un seul envoi en fonction de la date de livraison du dernier envoi. *
*Prenez toujours en compte la société de transport sélectionnée pour l'envoi de votre commande car selon celle qui a été choisie, le délai de livraison peut être prolongé de 24 heures.