"Non vuoi un prodotto e desideri restituirlo?"

Se hai acquistato un prodotto e per qualche motivo desideri restituirlo, contatta il nostro Servizio Clienti per poter ricevere assistenza tramite il seguente indirizzo mail help@perfumeriassanremo.es 

Tuttavia, potrai esercitare sempre il diritto di recesso mediante qualsiasi mezzo ammesso dalla legge.

Prima devi sapere che la richiesta deve soddisfare una serie di condizioni:

1. Il prodotto dovrà essere restituito in perfetto stato, con il suo imballaggio originale, con i prodotti promozionali e, in generale, tutto ciò che forma parte dell’ordine.
2. Il termine di recesso è di 30 giorni.
3. In caso di reso, San Remo dovrà rimborsare l’importo totale dell’ordine.
4. I rimborsi verranno effettuati il prima possibile e in ogni caso, entro il termine di 14 giorni naturali che iniziano a decorrere dal momento in cui riceviamo la notifica da parte del cliente.
5. Il rimborso dell’ordine verrà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento.
6. Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la loro natura, le loro caratteristiche o il loro funzionamento. 

* Chi paga le spese di spedizione quando viene realizzato un reso?

• Se si tratta di un reso perché non vuoi più il prodotto o non ti piace (recesso), saranno a tuo carico.
• Se il prodotto è rotto, in cattive condizioni o non corrisponde a ciò che è stato acquistato, San Remo si farà carico dei costi logistici derivanti dal reso.

Se rifiuti l’ordine al momento della consegna, San Remo effettuerà il reso dell’importo dell’ordine detraendo le spese di spedizione.

Eccezioni al diritto di recesso applicabili al nostro negozio

Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti relativi a:

a) La fornitura di beni che possano deteriorarsi o che abbiano breve scadenza.

b) La fornitura di beni sigillati che non possano essere restituiti per ragioni di
igiene e sicurezza o quelli che siano stati aperti dopo la consegna.

c) La fornitura di beni che, dopo la consegna e considerandone la tipologia, siano
stati mescolati in maniera irreversibile con altri beni.

d) La fornitura di beni aperti da parte dell’usuario e privi degli imballaggi originali.

e) Articoli identificati come regali acquisiti con un ordine, la cui restituzione deve avvenire insieme all'ordine.

"Qual è la procedura di reso?"

Se soddisfi le condizioni e accetti di farti carico delle spese di reso, contattaci, affinché possiamo organizzare il ritiro del prodotto. Non sarà necessario spostarsi per seguire la procedura, il corriere passerà presso l'indirizzo dove è stato consegnato l'ordine. La procedura sarà la seguente:

- Per poter effettuare il reso, devi impacchettare l'articolo in modo da evitare che possa risultare danneggiato durante il trasporto; se è possibile, collocalo nella stessa scatola con il marchio di San Remo, con la quale il prodotto è stato consegnato.

- Insieme al prodotto, devi spedire il seguente modulo con i dati necessari per completare la procedura di reso.

- Un rappresentante di San Remo ti contatterà per concordare l'orario in cui il corriere passerà per ritirare il prodotto.

- Se la consegna è stata effettuata con il Depot PickUp Service (Fermo Deposito), ti invieremo un adesivo che dovrai applicare sulla scatola, prima di consegnarla.

- Quando riceveremo il reso, procederemo al rimborso del costo del prodotto.

Se invece desideri esercitare il diritto di recesso e vuoi effettuare il reso personalmente, compila il seguente modulo ed inviacelo insieme al prodotto: nel suddetto documento potrai rivedere tutti i dettagli della procedura di recesso.