Prima di firmare la ricevuta di un pacco, è molto importante verificare che sia in perfette condizioni perché a volte, nostro malgrado, un pacco subisce dei colpi durante il trasporto e gli articoli al suo interno possono risultare danneggiati. Nonostante non sia un caso frequente, si tratta di situazioni che non possiamo evitare.

Se al momento della consegna di un ordine noti che il pacco risulta manipolato, aperto o danneggiato, non lo devi accettare, rifiuta l'ordine e contattaci scrivendo all'indirizzo e-mail help@perfumeriassanremo.es  .

La procedura che seguiremo sarà la seguente: chiederemo al corriere l'apertura del pacco, per verificare le condizioni degli articoli al suo interno, affinché possano essere consegnati in perfette condizioni. In caso contrario l'ordine verrà cancellato, in modo che tu possa effettuarlo nuovamente.

Se accetti un ordine che non risulta in perfette condizioni, perderai il diritto di presentare un reclamo, perché con la ricezione del pacco e la firma dell'avvenuta consegna, accetti automaticamente le condizioni nelle quali è stato consegnato. San Remo non è responsabile degli eventuali danni o delle manipolazioni che il materiale può subire durante la spedizione, per cui se accetti la consegna non potremo inoltrare un reclamo al corriere.

Se invece il pacco viene consegnato in perfetto stato ma qualche articolo al suo interno risulta danneggiato, non ti preoccupare, ti proporremo immediatamente una soluzione

È importante che tu conservi sia la scatola che il prodotto danneggiato, non lo devi gettare via né utilizzare fino a quando non ti avremo dato una risposta; inoltre, è opportuno scattare una foto che possa confermare le condizioni della scatola e del prodotto. Contatta il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile, in modo da poter procedere al ritiro del prodotto e concordare la sostituzione o il rimborso.