"Não queres um produto e queres devolvê-lo?"

Se compraste um produto e por qualquer motivo já não o queres e desejas proceder à sua devolução, contacta com o nosso departamento de Apoio ao Cliente para que possamos ajudar-te por telefone, chat ou na seguinte direção de correio eletrónico help@perfumeriassanremo.es .

No entanto, poderás exercer sempre o teu direito de revogação por qualquer meio permitido por lei.

Antes deves saber que há uma serie de condições que deves de cumprir:

1. O produto devolvido deverá estar em perfeitas condições, tal e como foi recebido, sem abrir, com a sua etiqueta original, os seus produtos promovidos e em geral tudo aquilo que vá unido à compra do mencionado produto.
2. O prazo de exercício de direto à revogação é de 30 dias.
3. Em caso de desistência, Perfumerías San Remo deve reembolsar o montante total da encomenda.
4. As devoluções serão efectuadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias desde a notificação por parte do cliente.
5. A devolução dos valores serão efetuados no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, através de transferência bancária, ou uma conta onde o titular seja a pessoa que realizou o pedido, sempre tendo em conta, para o reembolso, o método de pagamento utilizado por parte do cliente. No caso de reembolso por transferência bancária, será necessário que o cliente forneça o número de conta e o código BIC/SWIFT.
6. O cliente só será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos que resulte da manipulação destes para além do necessário, para determinar a sua natureza, características ou funcionamento.

* Quem paga os gastos de envio ao fazer a devolução?

• Se é uma devolução porque já não queres ou não gostas do produto (desistência), deverás pagá-los tu. O custo será de 3,99 euros (3,49 euros se for entregue num ponto de recolha).
• Se o produto estiver danificado, em mau estado ou não corresponder ao que foi comprado, a Perfumerías San Remo suportará os custos logísticos da devolução.

Se rejeitares o pedido no momento da entrega e este já tiver sido pago, Perfumerías San Remo reembolsará o valor do mesmo descontando os gastos de envio.

Exceções do direito de revogação que se aplicam à nossa loja

O direito de revogação não será aplicável aos contratos que fazem referência a:

a) O subministro de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez.

b) O subministro de bens selados não aptos para ser devolvidos por razões de proteção da
saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

c) O subministro de bens que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza tenham
sido misturados de forma indissociável com outros bens.

d) O subministro de bens sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de
terem sido utilizados pelo cliente.

e) Artigos identificados como ofertas adquiridas pela compra de um ou vários produtos e que são solicitados que sejam  desenvolvidos individualmente.

"Qual é o procedimento para a devolução?"

Mesmo se cumprires com as condições e concordares em suportar os custos da devolução como se a devolução é realizada por conta de Perfumerías San Remo, contacta connosco para que possamos organizar a recolha do produto. O transportador irá ao endereço confirmado para a encomenda no momento da sua tramitação mesmo se foi levantada no escritório da transportadora, sem que tenhas a necessidade de te deslocares para realizar os trâmites. O procedimento será o seguinte:

- Deves embalar o produto para a sua devolução, protegendo-o para evitar danos no transporte. Se possível, na caixa com o logotipo de Perfumerías San Remo onde foi entregue.

- Envia juntamente com o produto o seguinte formulário com os dados da encomenda necessários para processar a devolução.

- Um agente da Perfumerías San Remo organizará contigo um horário para um estafeta recolher a encomenda no endereço de entrega confirmado na encomenda.

- No caso da entrega ter sido feita num ponto pack, enviar-te-emos uma etiqueta de devolução para que a possas depositar ali.

- Uma vez recebido, o reembolso correspondente será processado.

Se, por outro lado, desejares exercer o teu direito de desistência e devolver pessoalmente o produto, preenche o seguinte formulário e envia-nos o produto. Neste documento, podes rever todos os detalhes do processo de revogação.