"Wil je een product terugsturen?"

Als je een product hebt gekocht en om welke reden dan ook niet meer wilt en de retour wilt regelen, is de eenvoudigste manier om hulp te krijgen door contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice via telefoon, chat of e-mail ( help@perfumeriassanremo.es).

Je kunt echter altijd je herroepingsrecht uitoefenen via elk wettelijk toegestaan middel.

Eerst moet je weten dat er een aantal voorwaarden zijn waaraan je moet voldoen:

1. Het teruggestuurde product moet in perfecte staat zijn, precies zoals ontvangen, met de originele etikettering, promotionele producten, en in het algemeen alles wat bij de aankoop van het betreffende product hoorde.
2. De termijn voor uitoefening van het herroepingsrecht is 30 kalenderdagen vanaf de levering van het product.
3. In geval van herroeping moet Perfumerías San Remo het volledige bestelbedrag terugbetalen. 
4. Retourzendingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving door de klant.
5. Terugbetalingen worden gedaan op dezelfde creditcard die gebruikt is voor de aankoop, via bankoverschrijving, of naar een rekening waarvan de houder dezelfde persoon is die de bestelling heeft geplaatst, rekening houdend met de door de klant gebruikte betaalmethode. 
6. De klant is alleen verantwoordelijk voor waardevermindering van de producten als gevolg van een andere manier van gebruik dan nodig is om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen.

* Wie betaalt de verzendkosten bij retourzending?

• Als het een retourzending is omdat je het product niet wilt of het niet bevalt (herroeping), moet je deze zelf betalen. De kosten bedragen €3,99 (€2,99 als de levering via een afhaalpunt was).
• Als het product kapot is, in slechte staat verkeert of niet overeenkomt met wat is gekocht, draagt Perfumerías San Remo de logistieke kosten van de retourzending.

Als je de bestelling bij levering weigert en deze al betaald is, zal Perfumerías San Remo het aankoopbedrag terugbetalen, exclusief de verzendkosten.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht die voor onze winkel gelden

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op contracten die betrekking hebben op:

a) De levering van goederen die snel bederven of verouderen.

b) De levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retour om redenen van 
gezondheid of hygiëne en die na levering zijn geopend.

c) De levering van goederen die na levering, gezien hun aard, niet scheidbaar zijn geworden van andere goederen.

d) De levering van door de gebruiker geopende goederen zonder de originele verpakking.

e) Artikelen die als cadeau zijn aangemerkt en die bij de aankoop van een bestelling zijn ontvangen en afzonderlijk moeten worden geretourneerd.

"Wat is de procedure voor retourzending?"

Als je aan de voorwaarden voldoet en akkoord gaat met de kosten die door de retourzending ontstaan, neem dan contact met ons op zodat wij de ophaling van het product kunnen regelen. De koerier komt langs op het adres waar de bestelling is geleverd, zonder dat je zelf naar een afhaalpunt hoeft te gaan. De procedure is als volgt:

- Je moet het product zorgvuldig verpakken om schade tijdens transport te voorkomen. Bij voorkeur in de doos met het logo van Perfumerías San Remo waarin het werd geleverd.

- Voeg samen met het product het volgende formulier toe met de bestelgegevens die nodig zijn om de retour te verwerken.

- Een medewerker van Perfumerías San Remo zal samen met jou een tijdstip afspreken waarop een koerier het pakket ophaalt.

- Als de levering op een afhaalpunt heeft plaatsgevonden, sturen wij je een retourlabel zodat je het daar kunt afgeven.

- Zodra het product bij ons is aangekomen, wordt de financiële terugbetaling verwerkt.

Als je daarentegen het herroepingsrecht wilt uitoefenen en het product zelf wilt terugsturen, vul dan het volgende formulier in en stuur het product naar ons op. In dat document kun je alle details van het herroepingsproces bekijken.