Het is erg belangrijk dat je bij de levering van een bestelling, voordat je deze ondertekent, controleert of het pakket in perfecte staat verkeert, want soms, tot onze spijt, kan een pakket tijdens het transport beschadigd raken en heeft dit invloed op de artikelen die erin zitten. Hoewel dit geen gebruikelijke situatie is, zijn het uitzonderingen die we niet kunnen voorkomen.

Als je bij ontvangst van een bestelling merkt dat het pakket is gemanipuleerd, geopend of beschadigd, mag je het niet accepteren, weiger de bestelling en neem contact met ons op via telefoon, chat of het volgende e-mailadres help@perfumeriassanremo.es .

De procedure die wij volgen, is het verzoeken van het transportbedrijf om het pakket te openen om te controleren of de artikelen binnenin in perfecte staat verkeren voor verdere levering. Zo niet, dan zullen wij de bestelling annuleren zodat je deze opnieuw kunt plaatsen.

Als je een bestelling accepteert die niet in perfecte staat is, verlies je elk recht op reclamatie, want door de levering te accepteren en te ondertekenen, ga je akkoord met de staat waarin deze is geleverd. San Remo is niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan de bestellingen of dat het materiaal dat we versturen gemanipuleerd of beschadigd raakt tijdens verzending, dus als je de levering accepteert kunnen wij geen claim indienen bij het transportbedrijf.

Als de doos daarentegen in perfecte staat aankomt en er bevindt zich een product binnen dat beschadigd is, maak je geen zorgen, wij zorgen ervoor dat dit onmiddellijk wordt opgelost.

Het is erg belangrijk dat je zowel de doos als het beschadigde product bewaart, je mag deze niet weggooien of gebruiken totdat je van ons een antwoord hebt ontvangen. Het is ook raadzaam om een foto te maken van de staat waarin je het hebt ontvangen, evenals van de doos, en zo snel mogelijk contact op te nemen met onze Klantenservice om het product op te halen voor retour of vervanging.