Een bestelling kan om verschillende redenen worden geblokkeerd. Als dit gebeurt, zal het transportbedrijf u een melding sturen via SMS of e-mail om u hiervan op de hoogte te brengen. 

Later kan het bedrijf proberen contact met u op te nemen per telefoon om een nieuwe levering te realiseren; het is daarom belangrijk dat uw telefoonnummer up-to-date is in uw account.

Als u niet wilt wachten tot het transportbedrijf contact met u opneemt en dit liever zelf doet, vergeet dan niet het trackingnummer van uw pakket door te geven. U vindt dit in de e-mail die is verzonden toen uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.

De service tussen San Remo en GLS/DPD GROUP omvat tot twee leverpogingen. Als een eerste levering van uw bestelling niet kon worden uitgevoerd, heeft u recht op een tweede poging. Met MONDIAL RELAY HOME/INPOST omvat de gekozen service slechts één leverpoging. In beide gevallen, als de leveringen niet kunnen worden uitgevoerd, wordt de bestelling achtergelaten bij het Point Relais dat bij uw adres hoort, zodat u deze kunt ophalen.

Als u daarentegen MONDIAL RELAY POINT RELAIS/INPOST als leveroptie heeft geselecteerd, wordt het pakket automatisch bij het Point Relais afgeleverd. Makkelijker en praktischer!